Как удалить устаревший отзыв Google или оспорить спам-отзыв о вашей компании

0
108

Решите проблему клиента.

Это может показаться очевидным, но клиенты часто оставляют негативные отзывы, потому что их первоначальная потребность в вашем бизнесе так и не была удовлетворена. Например, вам может нравиться обслуживание клиентов в ресторане, но вы ненавидите еду, которую вам подают. Даже если ваша говядина — каламбур — не с персоналом ресторана, ваш отзыв все равно засчитывается.

Как удалить устаревший отзыв Google или оспорить спам-отзыв о вашей компании
Young businesswoman misunderstanding her laptop at her desk in office. woman working with laptop at home or modern office. Serious, confused, or frustrated expression. (Young businesswoman misunderstanding her laptop at her desk in office. woman worki

Важно распознавать проблемы, о которых клиенты сообщают в ваших негативных отзывах, и принимать меры для их устранения. Как только вы это сделаете, обратитесь к клиентам, оставившим плохие отзывы, и узнайте, захотят ли они снова попробовать ваш продукт или услугу. Дайте понять, что вы предприняли шаги, чтобы исправить свои прошлые ошибки, и вы по-прежнему цените их отношения с вашим бизнесом. Хотя вы, возможно, и не завоюете каждого клиента, это способствует культуре, ориентированной на клиента, для репутации вашего бренда.

Общайтесь с клиентами.

Одна из распространенных статистических данных, которую любят указывать эксперты по обслуживанию клиентов, заключается в том, что 85% клиентов считают отзывы старше трех месяцев неактуальными. Однако в этой статистике не учитывается тот факт, что эти старые отзывы по-прежнему учитываются в общем рейтинге вашей компании в Google. Этот рейтинг чрезвычайно важен, потому что 52% клиентов не будут покупать у компании, если у нее рейтинг ниже 4 звезд.

Кроме того, многое может измениться в вашем бизнесе по мере вашего роста и развития с течением времени. Обзор Google, опубликованный два года назад, сегодня может быть не таким точным. Если пользователь все еще активен, попробуйте связаться с ним через обзор и посмотреть, захотят ли они отредактировать свой пост. Или предложите им стимул попробовать ваш продукт или услугу еще раз в обмен на обновленный отзыв.